隨著2016年齊魯石化的平移，我也加入了有線(xiàn)這個(gè)大家庭有3年了。什么是家呢？家，就是一個(gè)讓你成長(zhǎng)的地方。進(jìn)入淄博廣電網(wǎng)絡(luò)后生活向我打開(kāi)了一扇嶄新的大門(mén)。在這里的一切都讓我覺(jué)得每天都過(guò)得那么有挑戰(zhàn)性，是一個(gè)真正適合我們年輕人的地方。

營(yíng)業(yè)廳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，而營(yíng)業(yè)員是面向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們最重要的工作就是誠(chéng)心耐心的去服務(wù)好我們的用戶(hù)。在日常工作中，面對(duì)公司制定的各種促銷(xiāo)套餐方案，我們就要不斷地琢磨并與同事們一起研究探討，怎么樣介紹各項(xiàng)套餐并把套餐內(nèi)容細(xì)化拆分才能更有利于客戶(hù)接受，怎么樣才能讓公司獲得更大收益，從而實(shí)現(xiàn)多贏。對(duì)于標(biāo)清用戶(hù)，當(dāng)然首要介紹的就是799元的換購(gòu)業(yè)務(wù)，要為用戶(hù)算明白賬，每天只需要9毛錢(qián)，跟原來(lái)只看標(biāo)清電視節(jié)目?jī)r(jià)錢(qián)是一樣的，這樣不僅更好地留住用戶(hù)，還讓用戶(hù)體驗(yàn)了我們強(qiáng)大的云平臺(tái)的點(diǎn)播服務(wù)，也可以讓用戶(hù)順利接受這個(gè)換購(gòu)業(yè)務(wù)。對(duì)于續(xù)費(fèi)的單電視用戶(hù)要先推薦購(gòu)買(mǎi)融合套餐，幫用戶(hù)拆分他們的每日計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)體驗(yàn)我們廣電實(shí)實(shí)在在的套餐。融合套餐續(xù)費(fèi)的用戶(hù)我們要保證在原計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下銷(xiāo)售多年套餐。對(duì)于來(lái)咨詢(xún)辦理新入網(wǎng)的用戶(hù)，與用戶(hù)細(xì)心交談，找準(zhǔn)用戶(hù)的需求點(diǎn)，并用我們廣電的亮點(diǎn)來(lái)吸引用戶(hù)，盡量推薦融合套餐。只要是來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)或是辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，一定要抓住這次當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)，把公司的各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)多經(jīng)業(yè)務(wù)介紹好。只要我們熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事，就一定能做成這筆業(yè)務(wù)。

印象最深的發(fā)生在我身上的一個(gè)案例是今年八月份來(lái)續(xù)費(fèi)的用戶(hù)。她前年續(xù)的是700兩年的融合套餐，我向她推薦的是1080/3年的融合套餐。但我并沒(méi)有急于說(shuō)出1080元的價(jià)格。我介紹說(shuō)今年新出了一個(gè)優(yōu)惠政策，“把寬帶升級(jí)成200兆，增加了40套高清暢享館的節(jié)目，這個(gè)套餐是每天不到一塊錢(qián)，一年360元，家里也少不了要看電視，交個(gè)三年就可以，還省得老想著往營(yíng)業(yè)廳跑，并且您來(lái)得很是時(shí)候，這中秋節(jié)我們公司還送您一箱巧媳婦調(diào)味品”，這個(gè)業(yè)務(wù)這樣成交了。當(dāng)用戶(hù)在掃微信支付的時(shí)候自己說(shuō)我的手機(jī)有點(diǎn)慢不好意思，我就馬上跟戶(hù)說(shuō)手機(jī)這個(gè)東西就是更新?lián)Q代很快，我們公司剛好跟國(guó)美合作著，價(jià)格也很優(yōu)惠，想換的時(shí)候可以來(lái)看看。這個(gè)姐姐就問(wèn)我你們賣(mài)蘋(píng)果XR嗎？自己昨天還真的去看了，只是沒(méi)定好哪個(gè)顏色。我馬上想到了剛剛培訓(xùn)過(guò)國(guó)美831內(nèi)購(gòu)會(huì)，XR正好也搞活動(dòng)價(jià)格很低，報(bào)價(jià)后這個(gè)姐姐說(shuō)確實(shí)比她自己去商場(chǎng)看得便宜了好幾百。然后委托我去專(zhuān)柜幫她看看哪個(gè)顏色適合她。于是中午我就去了商場(chǎng)。當(dāng)我再次跟她聯(lián)系時(shí)，她說(shuō)女兒也剛好需要一個(gè)蘋(píng)果無(wú)線(xiàn)耳機(jī)，就這樣一下子又訂購(gòu)了我們近6000元的多經(jīng)業(yè)務(wù)。手機(jī)到貨后我用自己業(yè)余時(shí)間幫她把自己原手機(jī)里的資料、信息、銀行APP導(dǎo)入到了新的手機(jī)里，并且把無(wú)線(xiàn)耳機(jī)用順豐快遞給她上大學(xué)的大女兒。后來(lái)我與這個(gè)姐姐變成了朋友，我們還一起帶著孩子出來(lái)吃了飯，讓孩子們也交上了朋友。所以，細(xì)心耐心的服務(wù)我們的用戶(hù)就一定會(huì)給我們的工作帶來(lái)更多的收獲。

當(dāng)然作為營(yíng)業(yè)員，我們的工作不僅僅是在營(yíng)業(yè)廳坐著收費(fèi)，我們的工作還有每天要打預(yù)催電話(huà)，清欠電話(huà)，盡自己最大的努力保用戶(hù)，多收現(xiàn)。對(duì)于那些比較忙的用戶(hù)我們就會(huì)主動(dòng)加用戶(hù)微信幫用戶(hù)繳費(fèi)，然后再把用戶(hù)添加到我們個(gè)人的微信群里，讓用戶(hù)看到我們公司各種多經(jīng)產(chǎn)品及新業(yè)務(wù)。進(jìn)社區(qū)的路演也是很關(guān)鍵的，選定好路演地點(diǎn)后，從boss里把到年底的到期用戶(hù)明細(xì)跑出表格，一戶(hù)戶(hù)電話(huà)通知，介紹本次路演的各種優(yōu)惠活動(dòng)并在社區(qū)樓道里里張貼路演通知，確保通知到每一戶(hù)。

回顧3年來(lái)的工作，我在有線(xiàn)這個(gè)大家庭里學(xué)會(huì)了太多太多，從最早的學(xué)習(xí)做基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在的會(huì)像一名銷(xiāo)售員那樣把握住用戶(hù)的心理，談成每一筆基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和多經(jīng)業(yè)務(wù)，這些都離不開(kāi)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。在以后的工作中我會(huì)隨著公司不斷推行的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，努力鉆研，用最真誠(chéng)熱情的心去更好的服務(wù)好我們廣電用戶(hù)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值！